Животът ни е низ от моменти, които спират дъха ни. Понякога са бели, друг път черни, а най-често сиви. Пъстротата и красотата на живота е в това да вървим по пътя си щастливи. А добрите обноски със сигурност ни помагат да бъдем такива. Захранват ни с увереност и хармония, правят ни приятни за комуникация и успешни в интеракциите си с хората и света. За да вникнем в тяхната същност, поканих специалиста по добри обноски Невена Басарова-Дичева, която да калибрира компасите ни за етикет и общоприети маниери.
WM: Напоследък добрите обноски станаха много “модерни” и в този си тренд сякаш се преекспонираха. Загубиха ли част от стойността си по този начин?
НБ: Една усмивка, една мила дума, едно благородно дело, една стилна дама и галантен кавалер няма как да изгубят добавена стойност в която и да е епоха. Винаги е приятно да чуеш искрен комплимент, да ти задържат вратата, докато влизаш със заети с багаж ръце, да наблюдаваш с възхита любимата, приятел или бизнес партньор как с финес си служат с прибори и държат чаша вино. Нежната сила на добрите обноски е именно в умереността и точната доза. Иначе рискуваме да изглеждаме смешни и превзети.
WM: Имат ли възраст добрите обноски?
НБ: Не можем да очакваме от съвсем мъничко дете да държи нож и вилица, най-малкото защото не е безопасно за него:) Тоест във възрастта на осъзнаването, проговарянето и усвояване на някои леки първи умения, и началната самостоятелност биха могли да бъдат „първите крачки“ в света на добрите обноски. От друга страна е повече от възхитително да наблюдаваш много възрастни хора да се хранят изискано и да бъдат любезни, както един към друг, ако са двойка, така и към всички, с които се срещат и общуват.
WM: По какъв начин децата най-ефективно се учат на етикет?
НБ: Най-лесно се възприема от децата, когато се учат на добри обноски под формата на игра. Така децата се забавляват, запомнят и имат желания да ги прилагат в ежедневието си. Разбира се, изключително важен е и личния пример. Няма как да се научат да ползват салфетка по време на хранене, ако родителите не го правят. И няма как да казват „моля“ и „благодаря“.
WM: Етикета далеч не е само “моля” и “благодаря”. Кои са обноските, на които родителите трябва да учат децата си, но не го правят?
НБ: Добрите обноски биха могли да бъдат приоритет според семейните ценности. За всеки, обаче, те са различни. Ако за Вас и мен, част от стъпките по пътя към успеха са достойнството и вежливите маниери, то за други по-настъпателното и арогантно отношение са магистрала към него.
WM: Кои са петте основни добри обноски, които едно дете е желателно да е усвоило до седмата си година?
НБ: 1.Умението да общува вежливо и да бъде внимателно при избора си на думи, включително винаги да се обръща по име към събеседника си, зачита различните от неговата гледни точки.
2. Да се храни, използвайки правилно прибори и да спазва етикет при хранене.
3. Да уважава хората и да зачита личното им пространство и различните гледни точки.
4. Да се държи по подходящ начин на обществени места – театър, опера, църква.
5. И не на последно място да проявава емпатия и да помага на семействотото си и на приятелите си – да си оправя стаята като отмени мама и да подава ръка на приятелче в нужда – ако е паднало например.
WM: Възможно ли е да научим децата си на етикет вкъщи ако не сме посетили специален курс по темата самите ние?
НБ: Има издадени доста книги по добри обноски и всеки родител би могъл да си закупи, прочете и практикува наученото в тях. Освен това има и демо видеа по етикет в интернет. И все пак, по мое мнение това е като плуването, карането на ски и владеене на чужд език – можем сами да учим и децата си, но винаги е по-добре да се доверим за това на съответните учители и преподаватели.
WM: Какво ни дават добрите обноски в различните етапи от живота, различните ситуации и поводи, които белязват житейския ни път?
НБ: Добрите обноски играят ключова роля при формирането на първото впечатление, което често остава силно и за цял живот. То може да бъде положително или отрицателно. Ако сега Ви предложа да си спомните запознанството Ви с Вашия съпруг например съм сигурна, че са още „живи“ детайлите в неговото поведение и отношение към Вас и с тях е спечелил вниманието Ви, а после и любовта Ви – с галантност, усмивка, цвете.
Така можем да спечелим и приятели и добри бизнес партньори, с които да правим добър и почтен бизнес с добър профит за всички.
Добрите обноски са преди всичко уважение към другите – семейство, приятели, колеги. Те често са наша огромна подкрепа в различни ситуации, които белязват житейския ни път и са ключови фигури по пътя към успеха.
WM: Кои са основите на добрите обноски в бизнес средата и как ни помагат да бъдем успешни и добре реализирани?
НБ: Светът на бизнес етикета е малко по-различен от този на социалния. Важно умение е умението за водене на малък разговор, изборът на подходящо поведение и поздрав, зачитащи междукултурните различия, умението за водене на преговори, използвайки умело и инструментите невербалната комуникация „body language“, подходящата интонация, която да показва увереност и да вдъхва доверие у партньорите. Разбира се и по-строгото облекло и умереност с грим и избор на аксесоари също е от значение. Изборът на синя вратовръзка е много добър по време на преговори, показва интелект, както и че може да Ви се има доверие. Не на последно място по значение е и умението Ви за спазване на т.нар. нетикет, умения за писане на мейли, водене на онлайн кореспонденция. Изборът на подходящ подарък за Вашия партньор след края на преговорите би бил „черешката на тортата“ и би оставил трайно финално добро впечатление, което безспорно би „работило“ във Ваша полза и би Ви донесло дивиденти.
WM: Какво е гъвкава дисциплина и как да я приложим успешно?
НБ: Методиката на гъвкавата дисциплина е нещо много по-лесно приложимо, отколкото изглежда на пръв поглед. Това е сборът от умения и техники, които показват как да възпитаваме в децата дисциплина и уважение към правилата и в същото време им даваме свободата и простора да се развиват. Това е все по-важното изискване към родителите да очертаят ясна граница между задълженията и свободата. А как да я прилагаме? Очертаваме границата на това, което е задължително за здравето и възпитанието на децата – например храна, хигиена и друго – а за всичко останало им даваме възможността сами да изберат или да вземат решение. Така детето расте свободно, но в същото време самостоятелно и отговорно.
Невена Басарова-Дичева е признат и обичан специалист по добри обноски, основател и управител на Първа Детска Академия за Добри Обноски, където деца, тийнейджъри и техните родители се обучават как подрастващите да се държат в обществото, как да спазват добрите маниери и правилата на общуване. Създава иновативната методика „Гъвкава дисциплина“, с помощта на която децата се възпитават в уважение към правилата и в същото време имат свободата и простора да се развиват.
Сертифициран треньор е по емоционална интелигентност, участвала е в международни семинари за обучение по социален и бизнес етикет. Владее английски и италиански езици. Носител е на годишна награда на сп. Business Lady в категорията „Обучение и развитие“.
Добрите обноски са онази малка, но значима част от социалната ни интеракция с хората, която ни позволява да бъдем добри комуникатори и успешни професионалисти. Да имаш маниери ще бъде винаги на мода, защото това е символ на уважение, вежливост и зачитане на чуждoто присъствие и чувства. Обноските ни са перлата в инструментариума ни от социални умения.
